Politique de remboursement et de retour

Date d’entrée en vigueur : 27/04/2026

Site internet : BulgarianWineHub.be

1. Introduction

Chez BulgarianWineHub.be, nous nous efforçons de proposer d’excellents vins et un service professionnel. En cas de problème avec votre commande, nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider de manière équitable et rapide.

La présente Politique de remboursement et de retour s’applique uniquement aux achats effectués sur BulgarianWineHub.be et aux livraisons en Belgique.

2. Droit de rétractation des consommateurs

Si vous effectuez un achat en qualité de consommateur, vous pouvez disposer, en vertu des législations belge et européenne relatives à la protection des consommateurs, du droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contactus@bulgarianwinehub.be

3. Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

• Ne pas avoir été ouverts
• Être conservés dans leur emballage d’origine
• Ne pas avoir été utilisés ni endommagés
• Être propres à la revente
• Être retournés dans un emballage sûr et adéquat

Nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement lorsque les marchandises retournées présentent des dommages ou une diminution de valeur excédant ce qui est nécessaire à leur inspection.

4. Exclusions du droit de retour

Les retours ou remboursements peuvent être refusés lorsque :

• Les bouteilles ont été ouvertes
• Les scellés ont été brisés
• Les produits ont été endommagés après leur livraison
• Les étiquettes ont été retirées ou modifiées
• Les produits ont été conservés dans de mauvaises conditions après leur livraison
• Les marchandises ne sont plus propres à la revente

Ces dispositions ne portent pas atteinte à vos droits légaux lorsque les produits sont défectueux ou ont été livrés par erreur.

5. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre livraison dès sa réception.

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez joindre les éléments suivants :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos claires du colis et du produit

6. Procédure de retour

1. Envoyez-nous un e-mail à contactus@bulgarianwinehub.be
2. Attendez de recevoir les instructions de retour
3. Emballez soigneusement les marchandises
4. Renvoyez-les à l’adresse de retour indiquée

7. Frais de retour

Si vous exercez votre droit légal de rétractation, les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf disposition légale contraire.

Si les marchandises sont défectueuses, endommagées ou livrées par erreur, nous traiterons la situation de manière équitable et conformément à vos droits légaux.

8. Délai de remboursement

Une fois le remboursement approuvé, celui-ci est normalement effectué dans un délai raisonnable au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Les délais de traitement peuvent varier selon votre prestataire de services de paiement ou votre banque.

9. Problèmes de non-livraison

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai prévu, veuillez nous contacter. Nous effectuerons alors les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

10. Conservation du vin après la livraison

Le vin est sensible à la chaleur, au gel, à la lumière du soleil et aux mauvaises conditions de conservation.

Nous ne sommes pas responsables de toute détérioration survenant après une livraison effectuée avec succès et résultant de conditions de conservation indépendantes de notre volonté.

11. Nous contacter

Aylyak
Rosstal 3
3140 Keerbergen
Belgique

E-mail : contactus@bulgarianwinehub.be

12. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement et de retour périodiquement. La version la plus récente sera toujours disponible sur BulgarianWineHub.be.