Retour- en terugbetalingsbeleid

Ingangsdatum: 27/04/2026

Website: BulgarianWineHub.be

1. Inleiding

Bij BulgarianWineHub.be streven wij ernaar om uitstekende wijnen en professionele service te bieden. Als er een probleem is met je bestelling, doen wij altijd ons best om je eerlijk en snel te helpen.

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen via BulgarianWineHub.be en uitsluitend op leveringen binnen België.

2. Herroepingsrecht voor consumenten

Wanneer je als consument een aankoop doet, heb je volgens de Belgische en Europese consumentenwetgeving mogelijk het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop je je bestelling ontvangt te herroepen, zonder opgave van reden.

Om dit recht uit te oefenen, kun je contact met ons opnemen via e-mail: contactus@bulgarianwinehub.be

3. Voorwaarden voor retourzendingen

Geretourneerde producten moeten:

Ongeopend zijn
In de originele verpakking zitten
Ongebruikt en onbeschadigd zijn
Geschikt zijn voor wederverkoop
Veilig en stevig verpakt worden teruggestuurd

Wij behouden ons het recht voor om terugbetalingen te verminderen wanneer geretourneerde goederen beschadigd zijn of in waarde zijn verminderd verder dan nodig is om ze te inspecteren.

4. Uitsluitingen van retour

Retourzendingen of terugbetalingen kunnen worden geweigerd wanneer:

Flessen zijn geopend
Verzegelingen zijn verbroken
Producten na levering beschadigd zijn geraakt
Etiketten zijn verwijderd of gewijzigd
Producten na levering onjuist zijn bewaard
Goederen niet langer geschikt zijn voor wederverkoop

Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer producten gebrekkig zijn of verkeerd zijn geleverd.

5. Gebrekkige, beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je levering direct bij ontvangst.

Als je bestelling beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na levering.

Vermeld daarbij:

Je bestelnummer
Een beschrijving van het probleem
Duidelijke foto’s van het pakket en het product

6. Retourprocedure

Stuur ons een e-mail via contactus@bulgarianwinehub.be
Wacht op retourinstructies
Verpak de goederen stevig en veilig
Stuur ze terug naar het opgegeven retouradres

7. Kosten voor retourzending

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, kunnen de kosten voor retourzending voor rekening van de klant zijn, tenzij de wet anders bepaalt.

Als goederen gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd zijn, behandelen wij de situatie eerlijk en in overeenstemming met je wettelijke rechten.

8. Termijn van terugbetaling

Na goedkeuring worden terugbetalingen normaal gesproken binnen een redelijke termijn verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

De verwerkingstijd kan verschillen per betalingsprovider of bank.

9. Problemen met niet-geleverde pakketten

Als je pakket niet binnen de verwachte termijn is aangekomen, neem dan contact met ons op. Wij zullen dit vervolgens onderzoeken met de vervoerder.

10. Bewaring van wijn na levering

Wijn is gevoelig voor warmte, vorst, zonlicht en onjuiste opslag.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor kwaliteitsverlies dat ontstaat na succesvolle levering door bewaaromstandigheden buiten onze controle.

11. Contact

Aylyak BV
Rosstal 3
3140 Keerbergen
België

E-mail: contactus@bulgarianwinehub.be

12. Updates van dit beleid

Wij kunnen dit retour- en terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd bijwerken. De meest recente versie is altijd beschikbaar op BulgarianWineHub.be.